售后服務(wù)
一、安裝與使用注意事項(xiàng)：
1、 安裝前首先請確定所配的門是防盜安全門；其次注意門體厚度與遙控門鎖配置的鎖芯相匹配，根據(jù)開門的左右方向，調(diào)整把手按裝方向；
2、 請檢查安裝工具是否齊全；
3、 安裝前請仔細(xì)閱讀《產(chǎn)品使用說明書》，為了您的安全和不影響您的正常使用，請嚴(yán)格按照《產(chǎn)品使用說明書》的相關(guān)要求進(jìn)行安裝和使用；按裝完成后檢查鎖芯傳動是否順暢，如不順暢請檢查門是否扭曲變形，或鎖芯與電機(jī)不同心，然后通過按裝調(diào)整至傳動順暢及可；
4、 給電池組充電時，必須使用產(chǎn)品配套的專用充電器充電，避免電池組損壞；所配送的充電器不能給其它任何電器進(jìn)行充電，以免損壞你的電器及損壞充電器；
5、 產(chǎn)品安裝后請認(rèn)真核對產(chǎn)品功能與性能；
6、 使用過程中，如出現(xiàn)遙控鑰匙丟失情況，請第一時間回到家里，清除遙控鑰匙，并重新學(xué)習(xí)遙控鑰匙，避免非法開鎖現(xiàn)象；
7、 開上鎖時如聽到“電池電量不足，請及時充電”的語音提示，請及時充電；
8、 每次充電不得低于5個小時，充電時如出現(xiàn)電池高溫或超過12個小時還不能充滿電，請及時更換電池組；
9、 遙控鑰匙開上鎖時，如出現(xiàn)遙控距離明顯比之前近了很多，請及時更換遙控鑰匙電池；
10、 如一個家庭使用了多把遙控門鎖，為避免相互干擾，而出現(xiàn)同時開鎖、同時上鎖現(xiàn)象，請您及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，用調(diào)節(jié)子遙控控制距離的方式來解決此問題；
11、 產(chǎn)品如出現(xiàn)打不開鎖現(xiàn)象，可以多試這幾種開鎖方式：指紋開鎖，密碼開鎖，遙控開鎖，手機(jī)開鎖，開鎖后請及時聯(lián)系經(jīng)銷商處理。
12、 學(xué)習(xí)手指紋路要清晰，同時不能太干燥，也不能太潮濕，指紋螺處對準(zhǔn)感應(yīng)器中心位置；
13、 指紋開鎖前，鎖必須是休眠的，同時手指稍微用力按到感應(yīng)中心位置，大概時間為1秒左右，滴的提示音后可以離開手批；
14、 密碼開鎖，先觸摸面板，密碼鍵盤點(diǎn)亮后，再輸入開鎖密碼即可開鎖；
15、 手機(jī)開鎖，當(dāng)該鎖關(guān)聯(lián)外置開鎖器時，即可撥打外置開鎖器內(nèi)的手機(jī)號碼，按語音提示進(jìn)行操作即可；
安裝方式：
1、如內(nèi)外板沒有裝執(zhí)手，按照開門的左右方向，請先把內(nèi)外面板上執(zhí)手裝上并固定，請注意不要裝反；
2、 請將鎖芯插入鎖體孔，輕微緊固鎖芯螺栓，轉(zhuǎn)動鎖芯撥桿，一是驗(yàn)證鎖芯安裝到位；二是驗(yàn)證開鎖狀態(tài)是否順暢；確定合格后，固定鎖芯螺栓，鎖芯撥桿外露長度15 +/- 3毫米（以門面為基準(zhǔn)）；
3、請將外鎖板排線插頭插入內(nèi)鎖板對應(yīng)的插座，打開內(nèi)鎖板電源開關(guān)；
4、設(shè)置、測試門鎖相應(yīng)功能，插入保險開關(guān)連片與方軸；
5、將外鎖板排線插頭插入內(nèi)鎖板對應(yīng)的插座牢固，通過防盜安全門的方軸內(nèi)孔引到防盜安全門外鎖板位置；
6、將方軸插入鎖體方孔，對準(zhǔn)內(nèi)鎖板的執(zhí)手孔、撥桿孔和保險片孔，按開鎖或上鎖按鍵，轉(zhuǎn)動拖動機(jī)構(gòu)使撥桿與鎖芯配合到位；
7、安裝外鎖板套筒螺母到外鎖板螺栓上，并固定緊；
8、面板固定螺絲對準(zhǔn)內(nèi)鎖板螺栓固定孔，插入外鎖板的固定螺栓，稍微旋緊，按開上鎖按鍵，轉(zhuǎn)動拖動機(jī)構(gòu)撥動鎖體開上鎖，無卡阻才是安裝成功，否則可能過調(diào)整內(nèi)外鎖板位置，使鎖芯與電機(jī)同芯，直到遙控門鎖轉(zhuǎn)動聲音平穩(wěn)為止，如還不行則檢查防盜門按裝時是否扭曲太嚴(yán)重；
9、按遙控鑰匙的上鎖鍵，觀察是否為上鎖，如是開鎖請按內(nèi)面板按鍵改變開鎖方向；
10、檢查遙控開上鎖、密碼開鎖、指紋開鎖、手機(jī)開鎖，遙控鑰匙設(shè)置操作、內(nèi)面板按鍵操作、門鈴、一鍵開鎖、一鍵關(guān)閉自動上鎖、關(guān)閉防盜系統(tǒng)、商量調(diào)節(jié)、上下電池組獨(dú)立工作等功能是否正常；
11、觀察電池組電量指示圖案，如果其中一個電池組指示圖案是一格或是空時請把對應(yīng)的電池組拔下來充電，否則，影響電池組使用壽命。
二、維修
備注：
工作實(shí)效規(guī)定：
● 每日16:00前收到的問題當(dāng)天給出客戶方案，16:00之后的次日11:00前給出客戶方案；
● 多方意見匯總需在12小時內(nèi)給出處理意見；
● 涉及特批或與之相關(guān)的協(xié)調(diào)問題，需在5個工作日內(nèi)必須追蹤到處理方案，未追蹤到方案匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)，7個工作日內(nèi)出最終處理結(jié)果；
產(chǎn)品維修受理流程說明：
電話指導(dǎo)：
● 售后專員接到相關(guān)電話及時給予客戶電話指導(dǎo)，自行維修；
● 涉及到及時問題需要由研發(fā)中心技術(shù)人員進(jìn)行電話指導(dǎo)，自行維修；
三、退貨
總則
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)， “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。
請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認(rèn)。
退貨政策
若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認(rèn)或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇退貨，“羅曼斯”將對該問題產(chǎn)品全款退貨。
存在以下情形之一的，羅曼斯不承擔(dān)退貨責(zé)任：
1.任何非購自羅曼斯的產(chǎn)品。
2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費(fèi)。
4.僅贈品或部分配件存在問題，且不影響主要產(chǎn)品使用的。
退貨流程
1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時間內(nèi)與售后服務(wù)聯(lián)系確認(rèn)。
2.售后服務(wù)在受理您的退貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
3.符合退貨條件的，售后服務(wù)予以確認(rèn)，并按原支付方式和原路徑安排退款。我們會在15個工作日內(nèi)將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單，將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單，以現(xiàn)金形式返還。
補(bǔ)貨流程
1.若客戶在驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補(bǔ)貨。
2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗(yàn)收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認(rèn)后辦理補(bǔ)貨。
3.售后服務(wù)在受理您的補(bǔ)貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
其他
1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。
2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。
3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。
4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。
備注：
工作實(shí)效規(guī)定：
● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢；
● 涉及到質(zhì)量問題檢驗(yàn)，正常應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢；
● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理；
● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。
退換貨流程補(bǔ)充說明
①檢驗(yàn)返貨：
● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗(yàn)；
● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負(fù)責(zé)人）檢驗(yàn)；
②倉儲部入庫：
● 直接入庫：經(jīng)過檢驗(yàn)，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售；
● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
● 直接報(bào)廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
③運(yùn)營部訂單處理組退/調(diào)貨款：
四、換貨
總則
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)， “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。
請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認(rèn)。
換貨政策
若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認(rèn)或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇換貨，“羅曼斯”將提供與原產(chǎn)品同規(guī)格同數(shù)量的新品進(jìn)行更換。
存在以下情形之一的，“羅曼斯”不承擔(dān)換貨責(zé)任：
1.任何非“羅曼斯”的產(chǎn)品。
2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)包裝破損或質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費(fèi)。
補(bǔ)貨政策
請?jiān)谑盏疆a(chǎn)品時按照《羅曼斯驗(yàn)貨與拒收政策》 之要求進(jìn)行驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺，應(yīng)立即與羅曼斯售后服務(wù)聯(lián)系。在客服電話營業(yè)時間內(nèi)，請直接致電售后服務(wù)。若在客服電話營業(yè)時間以外發(fā)生問題或線路 遇忙未能接通時，請第一時間發(fā)送含有詳細(xì)問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業(yè)時間內(nèi)致電售后服務(wù)。售后服務(wù)核實(shí)無誤后會盡快為您辦理。
換貨流程
1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時間與售后服務(wù)聯(lián)系確認(rèn)。
2.售后服務(wù)在受理您的換貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
補(bǔ)貨流程
1.若客戶在驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補(bǔ)貨。
2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗(yàn)收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認(rèn)后辦理補(bǔ)貨。
3.售后服務(wù)在受理您的補(bǔ)貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
其他
1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。
2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。
3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。
4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。
備注：
工作實(shí)效規(guī)定：
● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢；
● 涉及到質(zhì)量問題檢驗(yàn)，正常應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢；
● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理；
● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。
退換貨流程補(bǔ)充說明
①檢驗(yàn)返貨：
● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗(yàn)；
● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負(fù)責(zé)人）檢驗(yàn)；
②倉儲部入庫：
● 直接入庫：經(jīng)過檢驗(yàn)，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售
● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
● 直接報(bào)廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
③運(yùn)營部訂單處理組退/調(diào)貨款：
1、 安裝前首先請確定所配的門是防盜安全門；其次注意門體厚度與遙控門鎖配置的鎖芯相匹配，根據(jù)開門的左右方向，調(diào)整把手按裝方向；
2、 請檢查安裝工具是否齊全；
3、 安裝前請仔細(xì)閱讀《產(chǎn)品使用說明書》，為了您的安全和不影響您的正常使用，請嚴(yán)格按照《產(chǎn)品使用說明書》的相關(guān)要求進(jìn)行安裝和使用；按裝完成后檢查鎖芯傳動是否順暢，如不順暢請檢查門是否扭曲變形，或鎖芯與電機(jī)不同心，然后通過按裝調(diào)整至傳動順暢及可；
4、 給電池組充電時，必須使用產(chǎn)品配套的專用充電器充電，避免電池組損壞；所配送的充電器不能給其它任何電器進(jìn)行充電，以免損壞你的電器及損壞充電器；
5、 產(chǎn)品安裝后請認(rèn)真核對產(chǎn)品功能與性能；
6、 使用過程中，如出現(xiàn)遙控鑰匙丟失情況，請第一時間回到家里，清除遙控鑰匙，并重新學(xué)習(xí)遙控鑰匙，避免非法開鎖現(xiàn)象；
7、 開上鎖時如聽到“電池電量不足，請及時充電”的語音提示，請及時充電；
8、 每次充電不得低于5個小時，充電時如出現(xiàn)電池高溫或超過12個小時還不能充滿電，請及時更換電池組；
9、 遙控鑰匙開上鎖時，如出現(xiàn)遙控距離明顯比之前近了很多，請及時更換遙控鑰匙電池；
10、 如一個家庭使用了多把遙控門鎖，為避免相互干擾，而出現(xiàn)同時開鎖、同時上鎖現(xiàn)象，請您及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，用調(diào)節(jié)子遙控控制距離的方式來解決此問題；
11、 產(chǎn)品如出現(xiàn)打不開鎖現(xiàn)象，可以多試這幾種開鎖方式：指紋開鎖，密碼開鎖，遙控開鎖，手機(jī)開鎖，開鎖后請及時聯(lián)系經(jīng)銷商處理。
12、 學(xué)習(xí)手指紋路要清晰，同時不能太干燥，也不能太潮濕，指紋螺處對準(zhǔn)感應(yīng)器中心位置；
13、 指紋開鎖前，鎖必須是休眠的，同時手指稍微用力按到感應(yīng)中心位置，大概時間為1秒左右，滴的提示音后可以離開手批；
14、 密碼開鎖，先觸摸面板，密碼鍵盤點(diǎn)亮后，再輸入開鎖密碼即可開鎖；
15、 手機(jī)開鎖，當(dāng)該鎖關(guān)聯(lián)外置開鎖器時，即可撥打外置開鎖器內(nèi)的手機(jī)號碼，按語音提示進(jìn)行操作即可；
安裝方式：
1、如內(nèi)外板沒有裝執(zhí)手，按照開門的左右方向，請先把內(nèi)外面板上執(zhí)手裝上并固定，請注意不要裝反；
2、 請將鎖芯插入鎖體孔，輕微緊固鎖芯螺栓，轉(zhuǎn)動鎖芯撥桿，一是驗(yàn)證鎖芯安裝到位；二是驗(yàn)證開鎖狀態(tài)是否順暢；確定合格后，固定鎖芯螺栓，鎖芯撥桿外露長度15 +/- 3毫米（以門面為基準(zhǔn)）；
3、請將外鎖板排線插頭插入內(nèi)鎖板對應(yīng)的插座，打開內(nèi)鎖板電源開關(guān)；
4、設(shè)置、測試門鎖相應(yīng)功能，插入保險開關(guān)連片與方軸；
5、將外鎖板排線插頭插入內(nèi)鎖板對應(yīng)的插座牢固，通過防盜安全門的方軸內(nèi)孔引到防盜安全門外鎖板位置；
6、將方軸插入鎖體方孔，對準(zhǔn)內(nèi)鎖板的執(zhí)手孔、撥桿孔和保險片孔，按開鎖或上鎖按鍵，轉(zhuǎn)動拖動機(jī)構(gòu)使撥桿與鎖芯配合到位；
7、安裝外鎖板套筒螺母到外鎖板螺栓上，并固定緊；
8、面板固定螺絲對準(zhǔn)內(nèi)鎖板螺栓固定孔，插入外鎖板的固定螺栓，稍微旋緊，按開上鎖按鍵，轉(zhuǎn)動拖動機(jī)構(gòu)撥動鎖體開上鎖，無卡阻才是安裝成功，否則可能過調(diào)整內(nèi)外鎖板位置，使鎖芯與電機(jī)同芯，直到遙控門鎖轉(zhuǎn)動聲音平穩(wěn)為止，如還不行則檢查防盜門按裝時是否扭曲太嚴(yán)重；
9、按遙控鑰匙的上鎖鍵，觀察是否為上鎖，如是開鎖請按內(nèi)面板按鍵改變開鎖方向；
10、檢查遙控開上鎖、密碼開鎖、指紋開鎖、手機(jī)開鎖，遙控鑰匙設(shè)置操作、內(nèi)面板按鍵操作、門鈴、一鍵開鎖、一鍵關(guān)閉自動上鎖、關(guān)閉防盜系統(tǒng)、商量調(diào)節(jié)、上下電池組獨(dú)立工作等功能是否正常；
11、觀察電池組電量指示圖案，如果其中一個電池組指示圖案是一格或是空時請把對應(yīng)的電池組拔下來充電，否則，影響電池組使用壽命。
二、維修
備注：
工作實(shí)效規(guī)定：
● 每日16:00前收到的問題當(dāng)天給出客戶方案，16:00之后的次日11:00前給出客戶方案；
● 多方意見匯總需在12小時內(nèi)給出處理意見；
● 涉及特批或與之相關(guān)的協(xié)調(diào)問題，需在5個工作日內(nèi)必須追蹤到處理方案，未追蹤到方案匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)給高層領(lǐng)導(dǎo)，7個工作日內(nèi)出最終處理結(jié)果；
產(chǎn)品維修受理流程說明：
電話指導(dǎo)：
● 售后專員接到相關(guān)電話及時給予客戶電話指導(dǎo)，自行維修；
● 涉及到及時問題需要由研發(fā)中心技術(shù)人員進(jìn)行電話指導(dǎo)，自行維修；
三、退貨
總則
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)， “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。
請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認(rèn)。
退貨政策
若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認(rèn)或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇退貨，“羅曼斯”將對該問題產(chǎn)品全款退貨。
存在以下情形之一的，羅曼斯不承擔(dān)退貨責(zé)任：
1.任何非購自羅曼斯的產(chǎn)品。
2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費(fèi)。
4.僅贈品或部分配件存在問題，且不影響主要產(chǎn)品使用的。
退貨流程
1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時間內(nèi)與售后服務(wù)聯(lián)系確認(rèn)。
2.售后服務(wù)在受理您的退貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
3.符合退貨條件的，售后服務(wù)予以確認(rèn)，并按原支付方式和原路徑安排退款。我們會在15個工作日內(nèi)將退款注入至原支付賬戶。匯款支付的訂單，將退款匯至原匯款銀行的原匯款人處。貨到付款的訂單，以現(xiàn)金形式返還。
補(bǔ)貨流程
1.若客戶在驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補(bǔ)貨。
2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗(yàn)收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認(rèn)后辦理補(bǔ)貨。
3.售后服務(wù)在受理您的補(bǔ)貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
其他
1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。
2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。
3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。
4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。
備注：
工作實(shí)效規(guī)定：
● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢；
● 涉及到質(zhì)量問題檢驗(yàn)，正常應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢；
● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理；
● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。
退換貨流程補(bǔ)充說明
①檢驗(yàn)返貨：
● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗(yàn)；
● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負(fù)責(zé)人）檢驗(yàn)；
②倉儲部入庫：
● 直接入庫：經(jīng)過檢驗(yàn)，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售；
● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
● 直接報(bào)廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
③運(yùn)營部訂單處理組退/調(diào)貨款：
四、換貨
總則
依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)， “羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務(wù)。
請客戶保管好需辦理售后業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務(wù)取得確認(rèn)。
換貨政策
若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應(yīng)立即停止使用，并于第一時間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務(wù)。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認(rèn)或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇換貨，“羅曼斯”將提供與原產(chǎn)品同規(guī)格同數(shù)量的新品進(jìn)行更換。
存在以下情形之一的，“羅曼斯”不承擔(dān)換貨責(zé)任：
1.任何非“羅曼斯”的產(chǎn)品。
2.任何因客戶使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)包裝破損或質(zhì)量問題的產(chǎn)品。
3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費(fèi)。
補(bǔ)貨政策
請?jiān)谑盏疆a(chǎn)品時按照《羅曼斯驗(yàn)貨與拒收政策》 之要求進(jìn)行驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺，應(yīng)立即與羅曼斯售后服務(wù)聯(lián)系。在客服電話營業(yè)時間內(nèi)，請直接致電售后服務(wù)。若在客服電話營業(yè)時間以外發(fā)生問題或線路 遇忙未能接通時，請第一時間發(fā)送含有詳細(xì)問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業(yè)時間內(nèi)致電售后服務(wù)。售后服務(wù)核實(shí)無誤后會盡快為您辦理。
換貨流程
1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時間與售后服務(wù)聯(lián)系確認(rèn)。
2.售后服務(wù)在受理您的換貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
補(bǔ)貨流程
1.若客戶在驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補(bǔ)貨。
2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗(yàn)收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應(yīng)立即與售后服務(wù)聯(lián)系，經(jīng)售后服務(wù)確認(rèn)后辦理補(bǔ)貨。
3.售后服務(wù)在受理您的補(bǔ)貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。
其他
1.羅曼斯將不定期對本售后服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。
2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。
3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。
4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。
備注：
工作實(shí)效規(guī)定：
● 正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢；
● 涉及到質(zhì)量問題檢驗(yàn)，正常應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢；
● 如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理；
● 區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。
退換貨流程補(bǔ)充說明
①檢驗(yàn)返貨：
● 確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗(yàn)；
● 有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負(fù)責(zé)人）檢驗(yàn)；
②倉儲部入庫：
● 直接入庫：經(jīng)過檢驗(yàn)，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售
● 轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
● 直接報(bào)廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；
③運(yùn)營部訂單處理組退/調(diào)貨款：